“歡迎來到青島西海岸新區政務服務中心，我們將為您提供溫馨便捷的服務。我們有36個入駐部門，可以辦理1800余項行政許可及公共服務事項……”如今，在西海岸新區政務服務中心，不論是在等待區還是辦理區，隨處可見一塊塊落地屏幕，在屏幕中有這樣一個身影，一頭干練的短發，身著筆挺的西裝，或面帶微笑向來訪者打招呼，或熱情洋溢為群眾講解惠企政策，這便是省內首個政務服務領域的超寫實數字代言人“靈靈”。
　　據了解，數字人“靈靈”是區行政審批服務局為加快推進政務服務數字化轉型的創新之舉。該局引入AI數字人技術，從元宇宙出發，通過數字技術為辦事企業和群眾提供更為智能、親切的政務服務體驗，打造西海岸新區政務服務新名片。
　　“‘靈’，擷取自靈山島、靈山灣，山水靈動，體現西海岸新區地域特色，‘靈靈’這個名字既符合政務服務數字代言人親切、溫暖、友好的形象特征，又體現了政務服務‘快速響應、高效處理、智慧服務’的理念，同時還巧妙地與‘零’字諧音，凸顯了政務服務中‘零跑腿’的便民追求。”區行政審批服務局大數據服務科負責人張偉介紹說。
　　在區政務服務中心，“靈靈”已經成為迎賓的重要一員。在政務公開方面，“靈靈”更是發揮了重要作用。她化身為政務主播，通過生動的語言和形象的展示方式，向企業和群眾宣傳市場主體登記、工程建設項目審批等工作的最新動態和政策信息。
　　為加快推進數字化政務服務建設，助力營商環境不斷優化，新區以政務服務中心建設為契機，扎實推進數智政務中心建設。積極探索開展“政務服務+直播”新模式，打造“丹丹課堂”，以“線上+線下”的模式，圍繞市場主體登記、工程建設項目審批等高頻熱點事項進行講解，提升審批服務效率；全面啟用政務服務“云桌面”網上辦事區，對涉及的120個高頻政務服務事項網址進行匯總集成，辦事群眾“云桌面”辦理一鍵通達，全程專業導服人員指導申報，提升網上辦事效率；推行“無聲叫號”服務，采用現場取號、網上取號、預約取號及短信提醒相結合的模式，打造“線下安靜辦事”新環境；建設集智能搜索、智能問答、智能導航等功能于一體的智能客服，提升政務服務中心咨詢解答效率；實現智能回訪，通過運用語音識別、文本分析等AI人工智能技術，對辦事群眾自動回訪、自動記錄、自動統計，通過對數據的分析與挖掘及時發現業務難點，變“等意見”為“找意見”……
　　“為積極響應國家關于數字政府建設相關部署，深化政務服務改革，提升政務服務效能，新區在‘跨域通辦平臺’‘政務直辦間’‘全程電子化踏勘’以及‘數智化政務服務中心’等方面積極探索，不斷提升政務服務數字化水平和企業群眾辦事體驗感。”區行政審批服務局黨組書記、局長劉偉志介紹道。
　　下一步，區行政審批服務局將繼續深化數字政府建設，持續探索創新工作方法和服務模式，為企業和群眾提供更加便捷、智能的服務體驗，推動新區政務服務向更高水平邁進。